Коммуникативный барьер - это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся (Е.В. Залюбовская, 1984). Основные причины возникновения коммуникативных барьеров: 1. особенности общающихся (различные нормы, установки, ценности собеседников; такие личностные особенности, как слабоволие, безынициативность, авторитарность, негибкость и др.), 2. ситуация общения и взаимодействия (дефицит информации, конфликт, усталость и др.), 3. отношения между общающимися (непонимание, недоверие и т.п.). Собственно коммуникативные барьеры, препятствующие взаимодействию и успешному общению, связаны с недостаточной степенью развития коммуникативных навыков и умений. С ними связаны психологические барьеры, в первую очередь препятствующие взаимопониманию, а затем уже осложняющие взаимодействие (предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы). Виды коммуникативных барьеров. 1. Барьеры непонимания обусловлены особенностями сообщения. К ним относятся фонетические, семантические, стилистические, логические барьеры. Фонетические барьеры создаются при погрешностях в канале передачи, вызванные нарушениями артикуляции коммуникатора, невыразительной быстрой речью, речью-скороговоркой, речью с большим количеством слов и звуков-паразитов. Семантические барьеры связанны, прежде всего, с различиями в системах значений участников общения. Стилистические барьеры определяются несоответствием стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Логические барьеры возникают, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, слишком сложна для восприятия реципиента, кажется ему неверной, не соответствует его ожиданиям, противоречит присущей ему манере доказательства. Как разновидность барьеров непонимания могут быть рассмотрены невербальные (неречевые) барьеры коммуникации (визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные). 2. Барьеры социокультурных различий возникают вследствие принадлежности общающихся к разным социальным группам, что приводит к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. К данной группе принято относить национальные, религиозные, политические и профессиональные барьеры. 3. Барьеры отношений возникают в случае переноса негативного отношения к коммуникатору на исходящую от него информацию.
Особым видом коммуникации является собрание - коммуникация между несколькими лицами. Собрание может проходить в форме: 1. собрания-дискуссии (группового интервью, проводимого ведущим), 2. собрания изобретателей ("мозгового штурма"), 3. собрания-принятия решения. Эффективность коммуникации в ходе собрания, кроме прочего, зависит от степени выраженности обозначенных выше коммуникативных барьеров. Помимо этого можно выделить продуктивные и непродуктивные действия участников собрания. Продуктивные действия в ходе собрания: реплики, способствующие разрядке напряженности, усилия по достижению компромиссов и гармонизации отношений в группе, одобрительные высказывания, выражение поддержки другим участникам, доброжелательный тон и интонация, внимание к словам других участников (визуальный контакт, кивание, обращение тела к говорящему и т.п.) Непродуктивные действия в ходе собрания: самоустранение, уход от темы, стремление ко всеобщему признанию, доминирование, агрессия, склонность к разрушению, безразличие.
